Política de envio

Políticas de Envio AVnew

Na AVnew, esforçamo-nos para garantir que os nossos clientes recebam os seus pedidos de forma rápida e segura. Abaixo estão os detalhes das nossas políticas de envio:

1. Opções de Envio e Custos

Oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:

Envio Padrão: Gratuito para todos os pedidos acima de €50. Para pedidos abaixo deste valor, aplicam-se taxas de envio de €5.
Envio Expresso: Disponível por uma taxa adicional de €10, garantindo a entrega em 1-3 dias úteis.
Envio Internacional: Enviamos para a maioria dos países europeus. As taxas de envio e os tempos de entrega variam conforme o destino. Consulte a tabela de preços durante o checkout para obter detalhes específicos.

2. Tempo de Processamento

Todos os pedidos são processados e enviados dentro de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de alta procura, como promoções especiais ou feriados, o processamento pode demorar um pouco mais. Nestes casos, notificaremos o cliente.

3. Tempo de Entrega

Envio Padrão: O prazo de entrega estimado é de 3-5 dias úteis após o envio.
Envio Expresso: O prazo de entrega estimado é de 1-3 dias úteis após o envio.
Envio Internacional: O prazo de entrega varia de 5-15 dias úteis, dependendo do destino.

4. Rastreamento de Envio

Após o envio do pedido, será enviado um número de rastreamento para acompanhar a entrega. O cliente poderá usar este número para verificar o status do envio no site da transportadora.

5. Problemas com Entrega

Se o cliente não receber o pedido dentro do prazo estimado, deve entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em geral@avnew.pt. Faremos o nosso melhor para resolver qualquer problema de envio.
A AVnew não se responsabiliza por atrasos causados por condições meteorológicas adversas, atrasos na alfândega (para envios internacionais), ou outros fatores fora do nosso controlo.

6. Alterações e Cancelamentos de Pedido

Pedidos podem ser cancelados ou alterados dentro de 12 horas após a sua realização. Após esse período, o pedido será processado e enviado, e qualquer alteração ou cancelamento estará sujeito às nossas políticas de devolução.

7. Endereços de Entrega Incompletos ou Incorretos

É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. A AVnew não se responsabiliza por envios perdidos ou atrasados devido a endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

8. Envios Danificados

Caso o cliente receba um pacote visivelmente danificado, deve entrar em contacto connosco imediatamente através de e-mail geral@avnew.pt. Recomendamos que o cliente documente o estado da embalagem e do produto com fotos para facilitar o processo de reclamação.

9. Perguntas Frequentes

Para mais informações sobre os nossos serviços de envio, consulte a nossa página de perguntas frequentes ou entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.